Besplatna Dostava Non-stop niske cene Jednostavno Brzo

Najčešća pitanja

Proizvodi

Da li su proizvodi na sajtu originalne robne marke (brenda)?

Proizvodi na sajtu apotekamo.rs su originalne robne marke. Svi proizvodi se nabavljaju direktno od proizvođača ili od ovlašćenih distributera koji se snabdevaju neposredno od proizvođača.

Fotografija proizvoda na sajtu ne odgovara proizvodu koji sam dobio u paketu!

Fotografija proizvoda Vam može poslužiti kao osnovna informacija o izgledu proizvoda. Napominjemo da je fotografija proizvoda data informativno i da ne možemo da garantujemo da bezuslovno verno prikazuje izgled proizvoda.

Proizvodu je istekao rok trajanja! Šta da radim?

Ukoliko ste primili proizvod kome je istekao rok trajanja, uvek ga možete vratiti na našu adresu, a mi ćemo Vam nakon provere svih informacija, poslati novi proizvod ili izvršiti povrat novca.

Zanima me proizvod koji nemate u Vašoj ponudi. Da li mi možete pomoći?

Da! Pošaljite upit o željenom proizvodu našem timu za korisničku podršku, a oni će proveriti mogućnost nabavke i plasiranja proizvoda na Apotekamo sajt, u skladu sa regulacijskim pravilima. Nakon provere, dostaviće Vam sve informacije o proizvodu.

Takođe, na listi želja imate i dodatnu opciju “Dodajte proizvod koji želite da pronađete u Apotekamo asortimanu” gde možete upisati proizvod za koji želite da se nađe u Apotekamo ponudi. Naš Apotekamo tim za korisničku podršku će vas kontaktirati putem e-maila kada će proizvod biti dostupan na sajtu.

Porudžbine

Kako mogu da naručim?
  1. Porudžbinu započinjete unosom ključnih reči na traci sa alatkama za pretragu (“Pretraži”) pri vrhu stranice.
  2. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, izaberite proizvod i količinu (koju određujete klikom na ikonu “+” ili “-“ koji se nalaze sa desne strane proizvoda), a zatim kliknite na dugme „Dodaj u korpu” smešteno takođe sa desne strane svakog artikla.
  3. Pregledajte artikle u korpi za kupovinu klikom na ikonu „Korpa za kupovinu“ u gornjem desnom uglu stranice.
  4. Kada uđete u korpu za kupovinu, možete da izmenite stavke iz korpe za kupovinu.
  5. Ako ste zadovoljni artiklima u korpi za kupovinu, unesite podatke za kontakt i adresu, odaberite željeni način plaćanja i kliknite na polje za potvrdu da biste prihvatili uslove i odredbe. Zavisno od odabira načina plaćanja (pouzećem Ili bankovnom karticom), kliknite na „Nastavi na plaćanje“ da biste dovršili porudžbinu. Bićete preusmereni na stranicu za potvrdu detalja o plaćanju, gde ćete moći da unesete broj bankovne kartice. Nakon potvrde autentičnosti vaših podataka o plaćanju, vaša porudžbina će biti potvrđena.
Da li mogu poručiti preko telefona ili društvenih mreža?

Nažalost, nije moguće poručivanje putem telefona i društvenih mreža. Porudžbinu možete izvršiti samo direktno na sajtu, a za svu pomoć naša Apotekamo korisnička služba Vam stoji na raspolaganju.

Upravo sam poslao porudžbinu, mogu li je izmeniti ili otkazati?

Izmene u korpi za kupovinu možete vršiti pre nego što se plaćanje izvrši. Nakon potvrde plaćanja, nema promena u korpi za kupovinu. Ukoliko su potrebne neke izmene nakon tog koraka, možete se obratiti Apotekamo korisničkoj službi za dodatnu pomoć.

Moja porudžbina ne može biti procesuirana?

Ako ne možete da poručite željene proizvode, kontaktirajte našu Apotekamo korisničku službu kako bismo Vam pomogli da željenu porudžbinu uspešno dovršite.

Kako da znam da li ste primili moju porudžbinu?

Kada napravite porudžbinu, od nas ćete primiti e–mail sa potvrdom Vaše porudžbine, koja će sadržati vaš broj porudžbine. Ove informacije će takođe biti dostupne na vašem Apotekamo korisničkom profilu.

Koji je status moje porudžbine?

Nakon što je Vaša porudžbina obrađena i upakovana, dobićete potvrdu putem e - maila koja potvrđuje da je obrada vaše porudžbine gotova. Nakon toga, poslaćemo vam još jedan e - mail sa potvrdom isporuke kada se porudžbina preda operateru odnosno kuriru.

Šta se dešava ako proizvod u mojoj porudžbini nije dostupan?

Ako se desi da raspoloživost zaliha nije pravilno predstavljena na Apotekamo platformi, Apotekamo osoblje će vas obavestiti o potencijalnim promenama u sastavu paketa ili o datumu isporuke.

Plaćanje

Koliko košta dostava (poštarina)?

Poštarina je besplatna, ali u slučaju odabira plaćanja pouzećem, u trenutku isporuke paketa na adresu kupca, kurirska usluga Post Express naplaćuje i dodatni trošak od 50 RSD za porudžbine do 5000 RSD. Za porudžbine preko 5000 RSD, otkupnina iznosi 1% vrednosti ukupnog iznosa porudžbine. Ovaj iznos predstavlja otkupnu cenu koja se plaća direktno kurirskoj službi za uslugu prikupljanja novca i kao takav nije povezan sa cenom Apotekamo porudžbine. U slučaju odabira plaćanja platnom karticom, ovaj trošak ne postoji.

Da li je dostava besplatna za sve pakete?

Da, dostava je besplatna za sve pakete bez obzira na njihov ukupan iznos/težinu.

Koje načine plaćanja prihvatate?

Prihvatamo 2 vrste plaćanja:

  1. Plaćanje po isporuci (preuzimanju)
  2. Plaćanje kreditnom/debitnom karticom
Zašto je moja uplata odbijena?

Nažalost, ne znamo uvek zašto je Vaša kartica odbijena. Uverite se da su podaci o vašoj kartici uneti tačno onako kako su prikazani na platnoj kartici, uključujući vaše ime i datum isteka kartice, te da je broj vaše kartice unesen bez razmaka. Ako ste sve gore navedeno uneli ispravno, obratite se izdavaocu kartice radi dodatnih detalja o razlozima odbijanja kartice.

Koristio sam pogrešnu kreditnu karticu za poručivanje. Mogu li da promenim način plaćanja?

Nažalost, nakon što je Vaša porudžbina izvršena, ne možemo promeniti vaš način plaćanja.

Korisnički račun

Kako da se odjavim sa vašeg Newslettera?

U bilo kom trenutku možete da se odjavite sa našeg newslettera. Klikom na dugme: “Ukoliko želite da se odjavite sa newsletter liste, kliknite ovde.“ pri dnu najnovijeg newslettera koji ste primili i to će se ažurirati na našoj listi pretplata.

Da li se moji lični podaci čuvaju kao privatni?

Vaša sigurnost i privatnost važni su za nas kao i za Vas, stoga osiguravamo sigurnost vaših ličnih podataka. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost podataka svih naših kupaca. Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Kako mogu pristupiti listi želja?

Pregled proizvoda koji se nalaze na listi želja dostupan je klikom na ikonu „Lista želja“ u glavnom meniju zaglavlja početne stranice.

Zaboravio sam lozinku, šta da radim?

Ako ste zaboravili lozinku, vrlo je lako možete resetovati:

  1. idite direktno na Apotekamo početnu stranu
  2. kliknite na ikonicu čovečuljka u gorenjem desnom uglu
  3. ispod sekcije ulogujte se stoji roze ispisanim slovima “Zaboravili ste lozinku?”
  4. kliknite na ” Zaboravili ste lozinku?”
  5. unesite u prazno polje svoju email adresu i kliknite na resetuj lozinku
  6. kada primite email, kliknite na vezu ili je kopirajte i zalepite u pregledač
  7. unesite novu lozinku u prazno polje i kliknite “Resetuj lozinku”
Imam problema sa prijavljivanjem na svoj nalog, šta da radim?

Kontaktirajte naš tim podrške kako bismo što pre rešili problem sa prijavom na Vaš nalog. U donjem desnom uglu imate opciju da nam pošaljete pitanje/pozovete za svaku nedoumicu. Apotekamo tim podrške Vam uvek stoji na raspolaganju.

Da li potrebna registracija da bih izvršio poručivanje?

Registrovanje na nalog nije potrebno da bi ste uspešno izvršili poručivanje, međutim, registracija Vam omogućava da ažurirate istoriju svojih porudžbina, ponovite prethodnu kupovinu, kao i posebne promocije kada su iste dostupne.

Kuponi/Vaučeri

Uneo sam kupon kod, ali nije uspeo?

Ako imate problema sa promotivnim kodom ili vaučerom, proverite da li ste dobro ukucali promotivni kod kao i da li ste ispunili uslove za korišćenje promotivnog koda koji pokušavate da koristite. Ako se i dalje suočavate sa problemima, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

Mogu li da koristim više od jednog promotivnog koda pri naručivanju?

Nažalost, ne možete koristiti dva promotivna koda zajedno pri jednoj kupovini, morate se odlučiti za jedan.

Kako da iskoristim promotivni kod prilikom poručivanja?

Da biste iskoristili kupon za kupovinu na sajtu, jednostavno unesite kod koji ste prethodno dobili u e – mailu u polje za kupon/vaučer (na sajtu navedeno kao “Kod kupona”) i kliknite na dugme “Iskoristi kupon”. Cena sa kuponom će biti automatski obračunata i odmah ćete videti umanjenu cenu ukupne porudžbine.

Gde mogu da dobijem promotivni kod?

Promotivni kodovi se mogu pronaći u našem Newsletteru ili drugim kanalima digitalnog marketinga (kao što su odabrani profili na različitim društvenim mrežama). Prijavite se besplatno na naš Newsletter već danas za komunikaciju o svim našim ponudama.

Da li nudite popuste ili promotivne kodove?

Da! Nudimo popuste i promotivne kodove. Zasnivaju se na vrednosti korpe i količini korpe/proizvoda, ili bilo kojim drugim promotivnim prodajnim akcijama koje redovno nudimo na našoj platformi.

Da li mi kupon ili vaučer mogu isteći?

Svaki kupon/vaučer ima svoje vremensko ograničenje u kojem se može iskoristiti. Da biste iskoristili kupon za kupovinu na sajtu, jednostavno unesite kod koji ste prethodno dobili u e – mailu u polje za kupon/vaučer (na sajtu navedeno kao “Kod kupona”) i kliknite na dugme “Iskoristi kupon”. Cena sa kuponom će biti automatski obračunata i odmah ćete videti umanjenu cenu ukupne porudžbine.

Dostava

U mom paketu nedostaju proizvodi koje sam uredno platio! Šta da radim?

Ukoliko uočite nedostatak proizvoda u paketu nakon što ste paket preuzeli, možete kontaktirati našu korisničku službu koja će proveriti kako je do greške došlo i postupati u skladu s tim.

Moj paket je oštećen! Šta da radim?

Ukoliko na transportnom pakovanju uočite oštećenja, ne preuzimajte paket.
Ukoliko niste primetili oštećenje pre preuzimanja, kontaktirajte Apotekamo tim za korisničku podršku. Ukoliko se utvrdi da je pakovanje uredno dostavljeno od strane Apotekamo tima preporučujemo vam da u roku od 24 sata od isporuke kontaktirate kurirsku službu koja vam je isporučila paket kako biste sastavili zapisnik o oštećenjima. Poštovanjem ove procedure vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.

Što ako nisam kod kuće prilikom dostave paketa?

Ako niste kod kuće, kurirska služba će paket odneti u najbližu poštu gde ga možete podići nekoliko dana. Ukoliko paket ne podignete u datom vremenu, isti će se vratiti na adresu Apotekama. U tom slučaju će vas kontaktirati Apotekamo služba za korisnike radi dogovora za ponovnu isporuke porudžbine.

Mogu li pratiti svoj paket?

Naravno! Potreban Vam je samo broj pošiljke koji u svakom trenutku možete tražiti od našeg tima za korisničku podršku. Broj pošiljke proverate na stranici partnerske kurirske službe, što je u našem slučaju Post Express.

Koliko vremena je potrebno za isporuku moje narudžbe?

Prosečno vreme dostave je 3-5 radnih dana.

Koje su lokacije na koje dostavljate pakete?

Naše pakete dostavljamo na teritoriji cele Srbije.

Povrati

Šta treba da uradim ako je refundacija pogrešna?

Ako mislite da ste primili pogrešan iznos novca, kontaktirajte nas kako bismo vam pomogli. Naša korisnička služba vam uvek stoji na raspolaganju!

Da li će mi iznos porudžbine biti refundiran u potpunosti?

Svaki zahtev za povraćaj se posebno ispituje i može se rešiti delimičnim ili potpunim refundiranjem (u zavisnosti od situacije).

Koliko traje obrada povrata novca?

Uobičajeno, može proći i do 8 radnih dana, od datuma kada vratite artikle. Naš tim se trudi da svi povrati novca budu obrađeni u što kraćem vremenskom roku.

Kako da vratim porudžbinu?

Uvek se možete obratiti našem timu za korisničku podršku ali sve dodatne informacije o povratu pordužbine možete pronaći na stranici Pravila i uslovi

Koji su Vaši uslovi povrata robe?

Uslovi pod kojima ćemo vam omogućiti povraćaj robe:

  1. Roba koju nam vraćate mora biti neotpakovana i nekorišćena;
  2. Od dana kada Vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana (računajući i neradne dane);
  3. Poslali ste ili Izjavu o odustanku od ugovora, ili Zahtev za reklamaciju na e-mail adresu: [email protected];
  4. Apotekamo je potvrdio prijem Vaše izjave/zahteva za reklamaciju;
  5. Upakovali ste proizvod pre transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njegovog oštećenja tokom transporta;
  6. Uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su Vam predata prilikom isporuke (otpremnica i sl);
  7. Prodavac je potvrdio prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povraćaj novca;
  8. U roku od 14 dana od prijema urednog artikla Apotekamo će Vam vratiti plaćeni iznos uplatom na Vašu platnu karticu

Pravna pitanja

Da li Apotekamo koristi kolačiće? Ako je tako, mogu li ih onemogućiti?

Da, kolačiće koristimo u više svrha. Ove informacije smo detaljno naveli u našoj politici kolačića. Kolačiće u svom pregledaču možete onemogućiti tako što ćete slediti korake odgovarajućih internet pregledača. Međutim, ako odlučite da je onemogućite, neke od gore navedenih funkcija možda neće raditi kako je predviđeno i mogu dovesti do potencijalnih problema sa upotrebljivošću naše veb stranice. Više detalja pročitajte na Obaveštenje o kolačićima.

Koje lične podatke kao kompanija prikupljate i obrađujete?

Da bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam ime i prezime, adresa, e-mail, kontakt telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da vam isporučimo željenu robu, kao i da vas obavestimo o trenutnom statusu porudžbine. Navedene podatke nećemo koristiti u bilo koje druge svrhe niti ćemo davati trećim licima.

Šta je Apotekamo Politika privatnosti?

Za informacije o našoj politici privatnosti kliknite ovde Politika privatnosti

Ostala pitanja

Kako da budem u toku sa najnovijim Apotekamo vestima?

Da biste bili u toku sa svim Apotekamo vestima prijavite se na naš besplatni Newsletter i zapratite Facebook i Instagram Apotekamo nalog.

Imate li fizičke apoteke?

Da, imamo fizičku apoteku. Adresa apoteke je Vojvode Stepe 321.